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盛京银行信用卡：开启数字转型新阶段，科技赋能发展新格局

2022-12-31 11:30:12 来源：财经网

简介:大数据作为银行经营决策的重要支撑，推动着信用卡业务逻辑、经营模式和管理方式的优化、变革和转型发展。近年来，盛京银行信用卡中心贯彻科技立行理念

原标题：盛京银行信用卡：开启数字转型新阶段，科技赋能发展新格局

大数据作为银行经营决策的重要支撑，推动着信用卡业务逻辑、经营模式和管理方式的优化、变革和转型发展。近年来，盛京银行信用卡中心贯彻科技立行理念及“三全两化一中心”零售银行发展模式，加快数字银行转型脚步，突出创新引领,增强风险韧性,打造科技平台,构建场景枢纽,经过近三年的大数据挖掘以及新技术应用，初步形成了“产品线上化、获客场景化、营销渠道化、运营轻量化、风控智能化、审批自动化”发展格局。

盛京银行信用卡中心深知“数据即资产”的重要性，基于MPP架构自主研发信用卡中心大数据仓库平台，将30多个外围系统进行数据融合，构建“贴源据、清洗层、明细层、汇总层”四大数据层级的“数据资产体系”，开发涵盖客户主题、卡片主题、风险主题、信审主题、分期主题、交易主题、EVA主题七大主题标签600余项，形成可视化客户画像。在获客端，该平台实现了客户精准识别和借贷联动；在经营端，利用XGBoost和LightGBM等模型算法，实现差异化活跃权益投放；在资产端，实现分期业务差异化定价以及各渠道精准化营销。目前“数据资产体系”已应用于大数据报表平台、客户筛选系统、风险数据集市、绩效考核系统、分期贷后管理系统、信审系统、FICO决策系统、反欺诈系统、催收系统等各个方面，数据价值得到释放。

同时，盛京银行信用卡中心还在数字化风控体系建设中进行深入探索。一是与持牌数据征信公司合作，引入近100个数据产品，建立涵盖用户基础信息、收入数据、交易数据、信贷数据、履约记录、消费数据、社交网络等多维度、标准化、结构化、规范化信息的风险数据集市。二是建设数字化风控模块，推进预审批、预授信等多业务流程的数字化改造，减少业务阻隔和流程断点；横向打通全风险领域预警管控，提升风险信息共享与联防联控能力；实施自动化审批项目，充分利用数据决策提升批核效率。三是促进风控管理与数据深度融合，初步建立EVA评估体系，围绕盈利目标、资产组合布局、政策制度管理、客户全生命周期经营等重点事项，“量身定制”动态风控策略，匹配数字化、差异化信贷政策和产品。

为承接多样化外呼业务，盛京银行信用卡中心于2021年建成远程银行中心智能外呼机器人系统。该系统创新应用“ASR”、“TTS”、语义理解、文本转译等前沿技术，支持全球85种语言和方言，具备64位平台支持、负载均衡、多租户、集中式日志管理等特点，实行营销小组、运营小组、数据小组、技术小组协同作业模式，使客户与机器人对话更加自然流畅高效，极大提高了客户全生命周期经营能力。建成至今，该系统先后新增借转贷发卡意向触达、促面签、促激活、促消费、凭证上传、身份证到期提示、零售营销及催收8个业务场景，上线以来业务维护量总数为49000笔，具备35个多轮交互、328个FAQ、近60000条扩展数据。单条线路每天可拨打500通次以上，是人工产能的数倍，大大节约电销人力资源。

未来，盛京银行信用卡中心将实施更有前瞻性的数字化转型发展战略布局和系统顶层设计，构建从客户识别、客户申请、调查审批到发卡启用、消费分期、贷中预警，再到逾期催收、不良处置、客户挽留全流程信息整合、业务衔接、渠道协同的“智慧经营管理系统”，打通跨渠道、跨场景客户数据信息和业务流程，形成以客户需求为核心、以客户成长旅程为基础的全生命周期数字化服务体系，有效提升客户服务质量和用卡体验。

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