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银行直播流程「银行取号」

2024-03-05 08:57:27 来源：搜狐

简介:直播带货火遍全网，从去年开始，各大银行纷纷试水，掀起“金融直播”的营销热潮，内容涵盖了金融扶贫、投资者教育、金融产品推荐等诸多方面。与此同时，视频号直播已成为

直播带货火遍全网，从去年开始，各大银行纷纷试水，掀起“金融直播”的营销热潮，内容涵盖了金融扶贫、投资者教育、金融产品推荐等诸多方面。

与此同时，视频号直播已成为微信生态内的一块战略高地，获得了腾讯重度的流量倾斜。还没有尝试过直播带货的银行，不妨在视频号上开启直播初体验。

·准备工作·

直播说来很容易，打开手机点击开播就能播，可如果不解决流量从哪来的问题，播了也是白播。一场成功的直播，必须从预告开始做好筹备。

预告

在视频号上，可以提前2-3天创建直播预告，创建成功后，视频号主页会出现预约直播的按钮。

然后再发布一条预热视频，用简短有力的话语抛出直播的最大亮点，引导用户点赞分享并预约直播。

「参考话术：本周五晚9点，万众期待的本行颜值天花板将在直播间和大家见面，我们准备了1000张贷款免息券作为见面礼。进入首页预约直播，周五9点我们不见不散。别忘了转发视频到家庭群，让亲朋好友一起预约直播抢福利哦！」

除了视频，还有另一个重要的流量入口不能忽略，那就是公众号。如果视频号关联的公众号有一定粉丝基础，别忘了用公众号图文推送一下直播预约。

用户一旦预约了直播，在开播时就会收到强提醒。这样一来，可以为直播间提前锁定一波流量。

2.制作封面

直播间被分享出去或被推荐在直播广场时，展示的都是封面，一个优质的封面对于直播间引流至关重要。

直播封面核心要点：封面图的最佳尺寸为9:16比例竖图，建议关键信息放置在3:4区域；画面元素不要太多，要突出重点；提炼直播主题和亮点，文字尽量居中，防止被裁切。

开启直播前，点击修改封面，就可以上传制作好的封面。

·直播流程·

1.暖场

直播暖场通常是开场前10分钟到开场3分钟，暖场的目的是拉近与观众的距离，并给他们充足的动力留在直播间。

暖场的主要内容有：主播自我介绍，说明直播主题，介绍直播流程（尤其强调哪个节点会有重磅福利，这样可以吸引用户停留），带有奖品的小游戏互动。

暖场小游戏的设置最好与银行业务或品牌特色相结合，比如抛出一系列与本行有关的问题，随机截屏抽取中奖者。

「参考话术：我行的吉祥物是什么？知道答案的宝宝们赶紧在评论区刷起来，我倒数三二一之后截屏，屏幕上的第一个正确答案将会得到500积分奖励。来，三二一！」

2.销售

暖场之后，就进入了以产品为核心的销售环节。进入这个环节不要过于生硬，要找到产品针对的用户痛点，以聊天的方式切入。

「参考话术：大家身边有没有这样的例子，孩子明明成绩挺好的，但是因为家里负担不起学费，就放弃上大学去打工。我身边就有这样的故事……这实在是让人非常惋惜。为了帮助家庭困难的学生完成求学梦，我们特别推出了这款助学贷。」

在水到渠成地引出产品之后，再进行详情的产品介绍。产品介绍需要包含产品卖点、产品价值、竞品差异等。精准、有效的产品介绍，是产品最终能够完成转化的核心因素，也是交易之前必要的铺垫。其核心目的是在直播环境下构建一种氛围，排除一切影响成交的问题，促进产品销售的达成。比如：给客户答疑，就是排除产品性能和技术上的影响；传递投资理念和价值观，是为了排除成交动力和认识逻辑上的影响；给客户做演示，是为了解决在用法和体验方面的疑虑。

由于直播间会不断进来新的观众，所以产品的核心卖点每隔一段时间就要重复一遍。

3.交易

大多数的卖货直播间都会有一句标志性的台词：一二三，上链接。限量限时供应的紧迫感会促使消费者不加思考地快速下单，不断的库存倒计数和抢购倒计时则是紧迫感的补充手段。

「参考话术：宝宝们，你们再看一眼，非矩形造型的冰墩墩信用卡，今晚前50位完成信用卡申请的客户还赠送冰墩墩玩偶一个，一共51个，35位客户已经完成申请，还有15个……13个冰墩墩，10个了……」

4. 控场

如果你希望在客户在半小时之后还留在直播间，可以预告下一个节点的福利。

「参考话术：各位宝宝，不要离开直播间，我们行长给这个产品另外再加一个福利，10点20有一波福袋雨，抽到这个产品的奖品码可以在手机银行兑换5000消费积分，约等于200元的礼品哦！」

5. 下期预告

在基本的流程进行完之后，直播就进入了尾声，这时候别忘了给下一次直播做铺垫。

「参考话术：宝宝们，今晚大家尽兴么？没有关注我们的宝宝赶紧关注，后天是中秋节主题直播，一大波好产品已经为大家准备好了，我们也会给宝宝们争取最大的福利。我们下次见。」

·互动话术·

直播最大的特点就是交互，直播过程中不要只顾着自说自话，一定要多和观众互动。官方推荐直播的时候会根据直播间的互动、关注等指标进行公域推流，指标越高，官方给的流量越多。

常用的互动话术有这几种：

动作引导

引导观众点赞、关注或转发，为直播间增加人气。

「参考话术（1）：新进入直播间的宝宝，记得点击左上角的头像，关注账号，后续直播最新的动态就会第一时间通知你喽。我们会定期在这个账号直播，为大家介绍我们银行的最新产品和优惠。点个关注，关注不迷路，优惠好物送不停哟。

参考话术（2）：在观看人数达到1000的时候，我们会开启第二波福袋抽奖。大家可以把直播间分享到朋友圈和家庭群，早点解锁福袋哦！」

2.抽奖互动

刺激观众互动最好的办法就是抽奖。可以提一些和直播主题相关的简单问题，从回答中抽取中奖者，然后让中奖者添加企业微信兑奖，既活跃了直播间，又能引流至私域。

3.提问式/选择式互动

这类话术，观众打1个或2个字就能发言了，主播也能快速得到粉丝的答案，不至于在等答复时冷场。

「参考话术（1）：刚刚给大家分享的防金融诈骗小知识大家记住了吗？记住了扣1。

参考话术（2）：宝宝们，这款信用卡只有两个卡样，冰墩墩和雪容融，喜欢冰墩墩的扣1，喜欢雪容融的扣2，直播间刷起来。」

小生看过一些银行的直播间，整体感觉过于沉闷，说教性过强，没有充分利用好直播互动性强、氛围热烈、节奏明快的优点。建议银行通过直播环节、话术的优化提升观众的体验。

虽然说腾讯已经把视频号和直播做成了两个彼此独立的一级入口，给足了直播排面，但直播最好不要脱离视频号来做。一方面，视频号长期稳定的内容运营可以积累粉丝，为直播贡献更多的观众；另一方面，从公域广场进入品牌直播间的人，在看到视频号的优质内容之后，转粉的概率会更高。视频号内容运营与直播运营相辅相成，才是制胜之道。

下一期，咱们就聊聊银行视频号怎么做。

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